YINK серијал са често постављаним питањима | Епизода 4
П1: Да ли постоји гаранција за машине које купим?
А1:Да, наравно.
Сви YINK плотери и 3D скенери долазе саЈедногодишња гаранција.
Гарантни рок почиње од датума када степримите машину и завршите инсталацију и калибрацију(на основу фактуре или логистичке евиденције).
Током гарантног рока, ако је било какав квар узрокован проблемима са квалитетом производа, ми ћемо обезбедитибесплатан преглед, бесплатни резервни делови, а наши инжењери ће вас даљински водити како бисте завршили поправку.
Ако сте машину купили преко локалног дистрибутера, уживаћете уиста политика гаранцијеДистрибутер и YINK ће сарађивати како би вам пружили подршку.
Савет:Делови који се лако троше (као што су сечива, подлоге/траке за сечење, каишеви итд.) сматрају се нормалним потрошним материјалом инису покривенибесплатном заменом. Међутим, ове делове држимо на лагеру са јасним ценовницима, тако да их можете наручити у било ком тренутку.
Гаранција обухвата:
1. Матична плоча, напајање, мотори, камера, вентилатори, екран осетљив на додир и други главни електронски управљачки системи.
2. Неуобичајени проблеми који се јављају поднормална употреба, као што су:
a. Аутоматско позиционирање не ради
б. Машина не може да се покрене
ц. Не могу да се повежем са мрежом или да правилно читам датотеке/сечем итд.
Ситуације које НИСУ покривене бесплатном гаранцијом:
1. Потрошни материјал:природно хабање сечива, трака за сечење, каишева, стезних ваљака итд.
2. Очигледна људска штета:ударац тешким предметима, испуштање машине, оштећење течношћу итд.
3. Озбиљна неправилна употреба, на пример:
а. Нестабилан напон или неуземљење машине како је потребно
б. Цепање великих површина фолије директно на машини, што узрокује јак статички електрицитет и паљење плоче
ц. Модификација кола без дозволе или коришћење неоригиналних/неусклађених делова
Поред тога, ако су проблеми након продаје узрокованинеправилан рад, као што су насумична промена параметара, погрешно угнежђење/распоред, одступање у храњењу филма итд., и даље ћемо пружити бесплатно даљинско вођење и помоћи вам да све вратите у нормалу.
Ако озбиљно неправилно руковање доведе дооштећење хардвера(на пример, ако дуго нема уземљења или кидање фолије на машини узрокује статичко пражњење које може да сагори матичну плочу), ово јеније покривено бесплатном гаранцијомАли ћемо вам ипак помоћи да што пре обновите производњу путемрезервни делови по цени + техничка подршка.
П2: Шта треба да урадим ако машина има проблем током гарантног рока?
А2:Ако дође до квара, први корак је:не паничите.Забележите проблем, а затим контактирајте нашег инжењера.Препоручујемо да пратите кораке у наставку:
Припремите информације
1. Узмите неколикојасне фотографије или кратки видеоприказивање проблема.
2. Запишитемодел машине(на пример: YK-901X / 903X / 905X / T00X / модел скенера).
3. Усликајтенатписна плочицаили запишитесеријски број (СН).
4. Укратко опишите:
а. Када је проблем почео
б. Коју сте операцију обављали пре него што се проблем појавио
Контактирајте постпродајну подршку
1. У вашој групи за постпродајне услуге, контактирајте свог додељеног инжењера. Или контактирајте свог продајног представника и замолите га да вам помогне да вас дода у групу за постпродајне услуге.
2.Пошаљите видео, фотографије и опис заједно у групи.
Даљинска дијагноза од стране инжењера
Наш инжењер ће користитивидео позив, удаљена радна површина или гласовни позивда вам помогне да дијагностикујете проблем корак по корак:
а. Да ли је проблем у подешавањима софтвера?
б. Да ли је у питању проблем са операцијом?
ц. Или је одређени део оштећен?
Поправка или замена
1.Ако је проблем са софтвером/параметарима:
Инжењер ће подесити подешавања даљински. У већини случајева, машина се може поправити на лицу места.
2.Ако је проблем у квалитету хардвера:
а. Ми ћемошаљите резервне делове бесплатнона основу дијагнозе.
б. Инжењер ће вас даљински упутити о томе како да замените делове.
ц. Ако у вашем подручју постоји локални дистрибутер, они такође могу пружити подршку на лицу места у складу са локалном политиком сервисирања.
Љубазно подсећање:Током гарантног рока,не растављајте нити поправљајтематичну плочу, напајање или друге основне компоненте сами. То може проузроковати секундарна оштећења и утицати на вашу гаранцију. Ако нисте сигурни у вези са било којим радом, прво се консултујте са нашим инжењером.
Шта ако пронађем оштећења приликом транспорта када примим машину?
Ако приметите оштећења настала током транспорта, молимо вассачувајте све доказе и одмах нас контактирајте:
Приликом распакивања, покушајте даснимите кратак видео о распакивањуАко видите било каква очигледна оштећења на спољној кутији или самој машини, одмах направите јасне фотографије.
Задржисав материјал за паковање и дрвени сандукНе бацајте их прерано.
Унутар24 сата, контактирајте свог продајног представника или постпродајну групу и пошаљите:
a.Логистички товарни лист
б. Фотографије спољашње кутије / унутрашњег паковања
ц. Фотографије или видео снимци који приказујудетаљна оштећења на машини
Координираћемо се са логистичком компанијом и, на основу стварне штете, одлучићемо да ли дапоново послати деловеилизаменити одређене компоненте.
Постпродајна услуга за стране купце
ЈИНК је фокусиран наглобално тржиште, а наш постпродајни систем је посебно дизајниран за кориснике у иностранству:
1. Све машине подржавајудаљинска дијагностика и подршкапутем WhatsApp-а, WeChat-а, видео састанака итд.
2. Ако у вашој земљи/региону постоји YINK дистрибутер, можетедобијте приоритетну локалну подршку.
3. Кључни резервни делови могу бити испоручени путеммеђународни експресни / ваздушни превоз робеда се што више смањи време застоја.
Дакле, корисници у иностранству не морају да брину о томе да ли удаљеност утиче на постпродајну услугу.
Ако желите да сазнате више детаља, слободноПошаљите формулар за упит на нашој веб страници или нам пошаљите поруку на WhatsApp-уда разговарамо са нашим тимом.
Време објаве: 14. новембар 2025.
